为规范我局信访接待工作，积极稳妥地化解各类矛盾，促进和谐社会建设，确保各项社保工作顺利推进，根据《信访条例》及有关规定，制定本信访工作制度。

一、信访工作原则

信访工作在局统一领导下，坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则，确保信访渠道畅通。

二、信访受理范围

（一）本单位在职职工和离退休职工及其家属。

（二）与本单位业务工作直接相关的群众建议、意见或投诉。

三、信访形式

（一）可采用电话、书信、电子邮件、传真或走访等形式。多人采取走访形式提出信访事项的，应当推荐代表，代表人数不得超过5人。

（二）信访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明上访。

四、信访程序

（一）上级机关信访部门批转的信访件，及时督办，并将办理结果报批转的上级机关信访部门和答复上访人。

（二）以书信、电子邮件、传真形式信访的，按公文办理程序办理。

（三）以电话形式信访的，由接电话人直接回答，不能回答的，告知分管工作人员或转分管股室对口答复处理。

（四）以走访形式信访的按以下程序办理：

1、办公室接到有人来访的报告后，由信访办负责人或临时指定１名工作人员接访，弄清上访内容和要求。

2、确定是否受理。对属于本单位职权范围的信访事项，应当受理，能够当场答复的，应当当场答复；不便当场当次答复解决的，填写信访受理登记表，留下联系方式后让其先返回；对不属于本单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

3、拟办、交办。对受理事项提出拟办意见送有关领导批示，交分管股室对口办理。

4、办理。受理信访事项的股室办理人员应当及时听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。核实情况后，应根据有关政策规定及时妥善处理。

5、督办。局办公室要跟踪办理结果，对无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的，未按规定反馈信访事项办理结果的，未按规定程序办理信访事项的，不执行信访处理意见的，应当及时督办，并提出改进建议。

五、办理时限

（一）对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。

（二）上级信访部门交办的事项60日内办理或回复。

（三）情况复杂的，经本单位负责人批准，上级信访部门同意，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

（四）法律、行政法规另有规定的，从其规定。

六、信访纪律

（一）信访接待人员应依法依规按期办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。因工作失职造成工作被动和不良影响或不良后果的，要追究经办人的责任。

（二）信访接待人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

（三）注意保密。