2016年1月19日上午，由惠阳区政府纠风办、区直工委和区广播电视台联合举办的第138期《行风热线》节目，惠阳区旅游局局长黄智辉等应邀走进直播间，就群众关心的“如何做好惠阳旅游”、“文明旅游”及“旅游线路和宣传推广”等方面与广大听众进行交流，在线回答广大群众关心的热点难点问题。节目过程中，接到群众来电6个，具体情况如下：
    一、黄女士：我上次去云南旅游，导游却擅自改变行程，还带我们去购物，出发前合同注明是纯玩团，但在游玩的过程中，出现这种情况我应该怎么处理？
    答复：在旅游时，我们偶尔会遇到这种情况，这时我们首先不要激化矛盾，要冷静对待。如果不影响行程的情况下，而且其它团友大多也想去购买一些自己喜欢的东西，这时你不妨也放松心情去看看，真的碰到自己喜欢的东西也可来个愉快购物，毕竟大家出去一趟不容易，以理解体谅的心去对待，应该会有更愉快的结果。但如果遇到导游态度实在不能接受时，你完全可以按照《旅游法》规定，针对你反映的情况，可以拨打组团社或当地旅游主管部门公布的旅游投诉电话，并注意保存和收集有效的证据，以便日后维权投诉（全国旅游投诉电话：12301）。
    二、肖女士：我一家人想去马来西亚旅游过年，我们参团的时候要注意些什么？
    答复：出行旅游就是要得到开心、愉快、难忘的结果，所以你在报名参团的时候，一定要做到签订旅游合同，并注意以下事项：
   （1）明确服务质量标准。包括旅游行程、旅游价格、双方义务和违约责任等基本内容。
   （2）应弄清楚整个旅游行程情况。一是明确交通工具；二是明确住宿标准；三是明确游览景点；四是明确餐饮标准；五是注明购物次数等。
   （3）应明白团费包含哪些旅游项目。一定要在行前问清，在合同中写明哪些游乐项目在团费之内，哪些需要自理。
   （4）重视旅游行程表。旅游行程表是旅游合同的重要组成部分，具有同等法律效力，因此你在签约后务必将合同与行程表一并保管好。
    三、潘先生：过年我一家人想去海南走一走，了解一下价格都在3000元左右，我也在街边收到宣传单，价格很便宜才980元，所以想黄局给我个建议？
    答复：潘先生反映的这种情况，的确会碰到，许多人也有过这样的经历。海南岛是一个美丽的海岛，风光秀美，所以这么美丽的旅游胜地，又有吃有住还要坐飞机等交通工具，1000元左右是没有办法满足一位旅游者的要求的，据我们有关旅行社介绍，现在去海南岛双飞五天的旅游费用都是3000元左右，所以建议你在参团时要选择有资质的旅行社，并要与旅行社签订正规的旅游合同和旅游行程表，在交付团款时索取正式发票，如遇到非法旅行社诈骗，应及时向公安部门报案求助。
    四、梁女士：我上次参加旅游团，合同说入住三星级酒店，是在入住后才知道酒店只是相同于三星级，服务不怎么样，请问一下遇到这种情况我们要如何投诉？
    答复：这位听众，你在旅游过程中，发生这种事情一定要冷静处理，切莫采取过激行为造成更大的损失。因此，首先你要及时将问题向导游反映，要求其协调处理；同时在必要时收集相关的证据在旅途结束后向旅游局、消委会进行投诉或向人民法院起诉，依法维护自己的权益。
    五、杨先生：听朋友说，亚维浓生态园在年前对外开放可以去玩，我想年初二带小孩子去走走，不知有没有正常营业，门票有没收费，收费多少？
    答复：这位听众，你朋友应该对亚维浓生态园有一定的了解，亚维浓生态园是集休闲观光旅游、婚纱摄影，亲子互动及拓展活力的基地。园区内既有鲜花盛开的地方，又有茂密的森林，建有休闲木屋、南瓜长廊、苗木大棚、精品园、月季园、玫瑰园、科普园等景观。据了解，亚维浓生态园过年期间是正常营业的，门票费用每人60元，可当消费券用，1米3以下的儿童半价，最新的动态信息可以通过关注他们园区的网站和微信公众号进行了解和掌握。
    六、李先生：我们想去港澳旅游，听朋友介绍说网上有旅行社在优惠销售“40元就可以买到价值3980元的港澳4天3晚旅游优惠券”，便宜得让人动心。我连忙上网查找并拨通了“港澳旅游优惠券”的咨询电话，对方解释说：“此类奖励销售得到香港特区政府的支持，所以价格非常优惠。但每人还需缴交170元导游服务费和50元口岸手续费。因为是优惠酬宾，所以不另签订旅游合同”。我们是否可以参加去玩？
    答复：黑旅行社常常会打着“零团费”或“负团费”的幌子招揽游客，最后必然想尽办法从游客身上把钱赚回来。常见的有强迫购物、改变行程、减低质量等手段。如游客不同意，这些冒牌“旅行社”就会使用辱骂、欺诈、甩团甚至殴打等方式胁迫游客就范。
    所以，我们在这里提醒游客：参团出游前一定要先行确认所选择的旅行社是否是正规的、有资质的旅行社；不能确定时(尤其是从网上获知的不熟悉的旅行社信息包括其联系电话)最好通过当地旅游局官网查实，不要贪图便宜追求低价。尤其值得注意的是，选择报名出游时一定要与旅行社签订正式旅游合同并索取正式旅游发票，以备发生纠纷时有据可依。