上线单位：中国电信惠阳分公司

上线人员：中国电信惠阳分公司总经理吴汉杯

上线时间：2023年7月18日

       2023年7月18日上午，中国电信惠阳分公司总经理吴汉杯做客惠阳电台第202期《行风热线》节目，就群众关心的如何“加快人工智能发展，推动数字惠阳建设”这一主题与大家一起来进行交流。根据数字化的应用场景，我们可以把数字化应用大致分为三大类，一类是数字政府建设方面；一类是产业、行业和工业应用领域；还有一类是生活应用领域，如智能家居、IPTV（数字电视）、天翼看家、云电脑等等，都逐步融入或已经融入广大市民的日常生活。以上三个数字化应用领域，有些看起来似乎与广大市民朋友的生活没有直接关联，但数字化应用的结果，推动了城市治理提升、改变了传统产业模式，最终惠及广大市民，为满足广大市民对美好数字化新生活的需求，发挥了重要的作用。现场接听群众来电咨询问题10个，其中，直播间答复9个，导播间答复1个，并现场做了答复。具体情况如下：

       问题1：（许女士来电）你好，我家里父亲现在70多岁了，听邻居说电信针对60岁以上老人有设立爱心翼站服务，请问具体有什么样的服务？

       答：您好，感谢您对我司的支持。是的，惠阳电信在自有营业厅全新打造了“爱心翼站”专区，面向60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人、消防救援人员等优抚对象，以及环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤工作者，提供进厅休息、饮水供给、便民服务箱、手机辅导、手机充电、免费WiFi网络、科学助老微讲堂等爱心服务，致力于让科技更便民、让温暖在身边。目前全省有152家营业厅建设有 “爱心翼站”，惠阳建设好2家（惠阳司前营业厅、惠阳新圩营业厅）。此举也是惠阳电信践行以人民为中心的发展思想，积极为群众办实事的体现。而且在部分营业厅，还提供适老服务，为65岁以上老人提供爱心台席优先办理或提供委托代办渠道，设立登记服务绿色通道，有爱心专员协助引导业务受理等，并配置老花镜、酒精棉片等便民箱。欢迎体验使用。

       问题2：（黄先生来电）你好，我是你们的电信用户，近年来我经常接到骚扰电话，影响了我的正常生活，请问惠阳电信采取了哪些措施来减少骚扰电话发生？

       答：您好，目前我司配合国家通信管理部门打击通信诈骗，与公安部、信息网络安全等部门合作，利用先进的科技手段，为已办理真实身份信息登记且已开通七彩铃音的天翼手机用户，提供来电疑似诈骗不良呼叫提醒信息，是一项免费的惠民服务。2019年以来，我司按照国家相关部门的要求，我司深入开展骚扰电话长效治理，主要从以下三个方面采取措施，减少骚扰电话发生：

       1、严格按照工信部要求，对系统识别的骚扰电话实施关停，截至6月，累计已关停异常号码2400户。

       2、严把入网关：对入网环节严格审查，做好骚扰电话入网承诺书签订，对营销类高危行业实施禁止入网措施。

       3、协同公安机关加大宣传力度，今年来，累计开展进企业、校园宣讲36场次，惠阳16个营业厅120个代理网点均上架海报宣传防止骚扰电话，加大群众的知晓力度。

       问题3：（马先生来电）我是一个播主，用的是你们电信宽带，晚上开直播时突然断网，你们电信能派人上门看一下吗？

       答：您好，很抱歉给您使用带来不便，日常出现光缆中断故障，在抢修条件允许下，外线维护队伍当晚抢通，尤其针对千兆宽带用户夜间故障，我司有推出夜间上门修障服务，只要申告后系统会派发故障工单给装维工程师，装维工程师会联系您，预约夜间上门处理。如您的宽带速率未达千兆，我司装维工程师会将在次日早晨联系您，预约上门处理，最迟处理时间不超24小时。

       问题4：（黄女士来电）我刚收到短信，说我是什么星级客户，还可以进行积分兑换，是有这回事吗？

       答：您好，感谢您对中国电信业务的关注。您收到了短信，是我们尊贵的星级客户，且有专属的客户经理为您提供服务，你还可以享受我司的“星级服务专享权益”，目前最多有8项（如积分倍增、10000号优先接入、营业厅优先办理、星级客户经理、免费补换卡、手机紧急开机、宽带紧急复机、宽带上门服务），不同星级客户分别享受以上不同的星级服务，当然星级越高享受的服务越多，具体可以咨询您的客户经理，目前可以直接通过广东电信公众号即可进行线上办理积分兑换，方便快捷。欢迎体验。

       问题5：（马先生来电）最近我家的网速很慢，感觉上什么都卡顿，请问是什么原因？

       答：您好，很抱歉给您使用带来不便，首先请先排查家里设备问题，因为电子元件产品长时间使用会老化、缓存过多，而且现在进入三伏天，光猫或路由器又放置在弱电箱，散热不好会导致终端过热，都有可能引起网络传输受阻影响网速体验，您可以尝试关闭光猫、路由器等网络设备，等待5分钟后重新开启，看网速是否正常。如网速仍然慢，可以拨打10000或通过微信公众号“广东电信”进行故障申告，中国电信针对宽带用户有推出“速必达”服务，申告后系统会派发故障工单给装维工程师，跟您预约上门排查网速情况，诊断网络卡顿原因。

       问题6：（刘先生来电）我家在淡水钱江花园，去年开始进行旧改，外墙粉刷、排水等基本完成了，但现在还看到有很多光缆电线在空中飞来飞去的，影响小区观感，你们电信什么时候可以整治完成？

       答：您好，由于历史原因，老旧小区存在线路老旧、线路布放凌乱的情况，严重影响城市形象和通信线路安全。

近三年我司积极配合区政府开展文明城市微改造、美丽圩镇、乡村振兴等一系列三线整治活动，陆续投入300多万元资金，对部分影响较大的，如淡水白云大道等主干道通过线路下地，沿线绑扎等方法开展三线整治活动，累计完成50多个小区，36条道路的整治工作，持续为改善我区的市容市貌贡献电信力量。

老旧小区线路整治改造是一项非常复杂的工程，涉及到房屋、道路以及各管线单位，我司将以人民群众的利益为重，紧跟项目进度安排，组织队伍有序开展老旧小区三线整治工作，目前钱江花园我司已将光缆改下地，计划近期割接完成后即可拆除原有旧光缆，届时将看不到空中飞线了，小区形象也将会大大改善。

       问题7：（曾先生来电）刷朋友圈看到电信有什么全光WIFI，智享三千兆的广告，这个要怎么办啊？

       答：您好，感谢您对我司的关注和支持,目前我司可提供全光WIFI服务，通过专业组网方案，由光纤替代网线到房间，实现全屋高品质WiFi覆盖，为全屋智能配套产品奠定网络基础，可以使您家里wifi信号覆盖更强、上网更稳更快。如有需要办理，您的套餐只需要升级179元及以上的融合套餐，套餐升级后不仅享受套餐更高的流量和宽带速率，还包含了全光WIFI服务。也可以单独购买全光WIFI，每月只需50元，并享受专业的安装和售后服务。详情可以关注我们广东电信微信公众号或到电信各服务大厅了解并办理。谢谢！

       问题8：（朱女士来电）异地电信卡可以在当地营业厅办理销户吗？

       答：您好！您刚才提到的问题，我回应一下，是可以的。如果您需要办理异地卡销户，携带本人有效身份证件前往任意一家中国电信营业厅，前台会为您登记资料上传，由当地营业厅联系办理销户。需要注意的是，不同地区的销户流程和补缴的费用可能会有所不同，您可以提前咨询当地的电信客服或者营业厅。

       问题9：（余先生来电）我家报批了一块地准备新建房子，但有电信的电杆立在我家建房子的空地上，希望你们能尽快迁走。

       答： 您好，很抱歉给您带来不便，根据我国电信条例有关规定，对提出改动或者迁移通信设施的单位或者个人，原则上实行有偿迁改，并由引发迁改需求单位或者个人承担由此发生的费用。对您提出的迁改需求，请您将详细联系地址及联系电话留给我们的工作人员，或者请您到所在地电信营业点登记线路迁改需求，我们会尽快派人到现场勘查，制定方案，现场具备改路由条件的，我司会在7工作日内完成迁移。

       问题10：（曾女士来电）我家住淡水中洲河谷二期，去年12月收楼了，现在电梯里面没有信号，根本没法打电话，地下车库信号也是一样，希望能尽快改善。

       答：您好，很抱歉给您使用带来不便，电梯和地下室密闭空间，室外基站信号被大幅削弱，导致该场景信号覆盖较弱，需新增室内分布系统解决。近几年新建楼宇小区逐渐增多，因此实现全区地下室和电梯覆盖量非常大、工程建设周期长。为了尽快改善小区电梯和地下室信号覆盖问题，现政府推出相关政策，由小区物业或开发商先行建设室分系统，运营商负责配合接入主设备信源，共同改善该小区电梯和地下室信号弱覆盖问题，您的这个小区是2022年12月份，根据国家政策，符合开发商投资建设地下室的室分分布系统，再由运营商接入信源，提供信号的条件。目前开发商已完成室分分布系统的建设，我们电信计划给该小区提供信源接入，目前工程已在实施中，预计7月底可以顺利开通，给该小区的住户提供信号。以这种方式开通室分的小区有恒大紫荆学府、碧桂园深荟花园三期、宇星水悦华府、恒逸华庭、水岸花山三期等。