上线单位：惠州市第六人民医院

　　上线人员：惠州市第六人民医院院长魏文辉

　　上线时间：2020年7月21日

　　7月21日上午，市第六人民医院院长魏文辉做客惠阳广播电台“行风热线”节目，就群众关心的疫情防控、医疗服务及机关作风建设问题接受听众咨询。节目过程中，现场接听群众来电9个，并现场答复。具体情况如下：

　　问题1：（钟女士来电）最近几天我爸偶尔会出现胸口痛，你们医院有这方面专科吗？而且我挺担心老人家临时出点什么大问题，想学点相关专业急救知识，不知六院有没有提供这类的培训服务？

　　答：这位听众朋友，您好！现在我来回答您提出的问题。

　　您的担心是对的。胸痛常常是一些高危疾病的表现，比如急性心肌梗塞。在有效的时间内没有得到救治的话，往往会导致患者死亡。

　　我们医院在2017年7月份成立胸痛中心，并获得了国家级标准版胸痛中心认证，同时为了做到最快速度救治患者，我院专门开通了绿色通道，实行先救治后付费，从而优化诊疗流程，缩短高危胸痛患者的救治时间，降低患者死亡率，提高患者生活质量。

　　急性心肌梗死救治的黄金实际时间为120分钟。如果您家人有出现胸痛的现象，无论白天还是晚上，请不要耽搁，立即拨打我院急救电话：3391120或13802475722，我院会快速派出救护车将患者接到医院救治。当然，你也可以自行用车辆送到我院胸痛中心就诊，胸痛中心位置在第六人民医院门诊大楼1楼急诊科。

　　至于您想学习专业的急救知识，我们医院可以提供服务。我院于2019年12月4日成功通过评审，成为美国心脏学会心血管急救培训中心。目前，急诊科共有8名医务人员取得美国心脏学会（AHA）BSL培训的导师资质，4名外科医生取得国际创伤救治联盟的学员证书。自中心成立以来，共培训（AHA）BSL学员32名，HeartSaver学员312名。具体情况请您致电0752-3826237进行咨询。

　　问题2：（林女士来电）我是一名慢性病患者，每月要去到医院复诊，但现在还是疫情期间，复诊的时候比较担心，想了解下医院是怎么安排就诊的？

　　答：感谢这位听众的来电。因院内疫情防控常态化，为减少人员聚集，我院已实行非急诊全预约诊疗服务，并决定于8月1日起，非预约患者不可来院就诊。广大市民可根据自己的时间，预约一周内号源，通过如下5种方式预约就诊：

　　第一、微信预约。关注惠州市第六人民医院订阅号-预约挂号、惠州市第六人民医院服务号-个人中心，进入预约小程序。当日号源可在微信订阅号或服务号预约。

　　第二、现场预约。可以到医院的导医服务站进行下次复诊的预约诊疗服务。

　　第三、电话预约。周一到周五正常上班时间（上午8:00-12:00、14:30-17:30），可致电0752—3826091进行预约服务。

　　第四、诊间预约。可与接诊医生预约下次复诊时间。

　　第五、自助机预约。在医院各大厅及各楼层自助机进行下次复诊的预约诊疗服务。

　　目前我们医院崇雅分院口腔科已开通预约服务，土湖分院暂不支持预约服务。如有疑问，可以拨打我院客服部的电话咨询，电话号码是0752-3826623。

　　在这里需要提醒一下您以及广大听众朋友，患者预约就诊需要注意以下3项事项：

　　1.预约挂号前请您务必先关注惠州市第六人民医院服务号，点击院内服务填写我院流行病学史问卷，并截图保存供工作人员查验。

　　2.如有以下情况之一的，请直接到发热门诊就诊，不能预约。

　　（1）发热（T≥37.3℃）

　　（2）“粤康码”为黄码或红码的人员。

　　（3）我院流调表二维码为红码人员。

　　3.隐瞒流行病学史的，将承担相关法律责任。

　　问题3：（陈女士来电）现在新冠肺炎疫情都好了很多，去你们医院看病还要在门口先过一扫码关，去病区照顾病人没有核酸检测还不让去，也不让探视，这也管得太严了吧！

　　答：感谢这位听众的来电。这个问题确实是目前大家比较关心关注的问题。患者来医院看病，要在门口扫码填表和探测体温，我们称为预检分诊，是患者入院就诊的第一道防线。当你一走进入人民医院几个大门时，就会发现预检分诊人员认真严谨地为每一位进入大厅的患者及家属监测体温，询问是否发热、病源接触、咳嗽等情况，这是疫情防控最重要的一步。这些工作人员，是我们从临床一线和行政人员中抽调出来的，说实话，他们本身有很多工作要做，上完预检分诊的班，还要加班完成自己的份内工作，而且，现在天气非常炎热，他们穿着厚厚工作服，在烈日下暴晒，全身湿透。但他们的目的是守护群众入院就诊的安全。

　　可能很多人认为现在疫情已基本控制了，没有必要那么严格了，其实，疫情防控工作还很严峻，外防输入的压力还很大，第二波疫情可能会随时到来，我们还不能掉以轻心，不能因为一个疏忽，造成整个院区的交叉感染，给人民群众带来被感染的风险。所以，也希望广大人民群众能支持我们的工作，一起把好预检分诊这第一道防线。

　　疫情防控期间,医院对于家属探视的规定会根据疫情控制需求而进行调整,必要时可能禁止家属探视,这一要求也是为了保护所有入院人员。

　　问题4：（刘先生来电）我是惠阳一个工厂的职工，有社保，老婆没有单位，但买了惠州居民医保，请问在六院门诊看病和住院治疗时应该如何交费及享受医保报销？

　　答：感谢这位听众的来电。医保报销分两种情形：

　　一是门诊医保报销。购买医保时有正常缴费，门诊看病时医生用电脑开好药后，患者凭诊疗卡和医保卡在收费处办理医保报销。我院门诊报销比例为：职工医保是55%，单次报销限额140元，年度限额1000元；居民医保是75%，单次报销限额70元，年度限额800元。门诊报销需要选定点门诊。

　　二是住院医保报销。住院时向管床医生出示社保卡和身份证，无身份证的儿童提供户口簿，就可以办理医保住院。主管医生核对社保证无误后会电脑提交《医保住院通知书》。出院时凭社保卡在住院收费处结账窗口按医保报销。我院住院报销比例为：职工(含退休)连续缴费满6个月以上的（不含6个月）报销比例为95%，不满6个月（含6个月）报销比例为50%；居民报销比例为75%；起付标准800元。

　　问题5：（张先生来电）每次经过医院大门，看到大门外挂着卒中中心的大牌子，请问卒中中心是干什么的？

　　答：这位听众朋友，您好！脑卒中是影响我国群众健康的重大疾病，可导致肢体瘫痪、语言障碍、吞咽困难、认知障碍、精神抑郁等，具有发病率高、复发率高、致残率高和死亡率高及经济负担重的特点。据统计脑卒中是我国造成减寿年数的第一位病因。我国每6个人当中就有1人会患上脑卒中，其中40岁以上人群中有15%处于脑卒中的高风险，并呈现年轻化趋势。

　　脑卒中发生后，脑组织超过一定时间会发生坏死，而发病后的4小时是黄金抢救期，接受溶栓治疗的患者比不接受的患者要增加约1/3的患者血管再通机会。因此，卒中救治是一场“生死时速”，时间就是大脑，一旦发生脑卒中，为了最大限度降低致死致残率，患者家属必须尽快到卒中中心、脑卒中筛查与防治基地医院等具备卒中救治能力的医疗机构接受规范救治。

　　我院卒中中心为国家初级卒中中心，目前可以开展卒中风险的评估、病因的筛查、静脉溶栓和脑血管造影。如出现上述症状，请立即拨打：3391120或18807528606急救电话。

　　问题6：（陈先生来电）我患有糖尿病5年多，想申请特定门诊，怎么办理？办好后看病有什么优惠？

　　答：感谢您的来电。糖尿病是慢性病，反复控制不良，或出现糖尿病并发症，糖尿病重症可以申请糖尿病的特定门诊。

　　首先，请您到我院新大楼一楼医保部领取《惠州市基本医疗保险特定门诊申请审批表》，找给您看病的医生填写后，报该科科主任签名确认。然后，由医保部进行电脑信息录入，将审批表报区社保局审批通过后，区社保局会电话通知您到区社保局领取“特定门诊卡”，凭卡就诊享受特定门诊报销。如果您申请成功，重症糖尿病特定门诊的年度限额是4000元，如果您是职工医保每月可报销317元，居民医保每月可报销184元，但待遇仅限您本人开降糖药品时可享受。

　　问题7：（杨女士来电）我是一名心血管病患者，长期吃药，最近这几个月，开的降压药的品牌厂家都不同了，价格便宜了很多，我想知道药效会不会下降？还有会不会有什么质量问题？

　　答：这位听众朋友，您好！今年以来，国家对高血压、高血脂、高血糖等慢性病用药，通过以医院为主体的带量采购方式，向药厂大批量集中采购药品，以量换价，使中标药品降价明显，减轻群众的药费负担。

　　这些低价中标的慢性病药品是通过了国家药监部门全程监管的，其质量和疗效与进口药是一致的，请您放心使用。

　　问题8：（卢女士来电）前段时间在医院住院，病房不能看电视，外面的噪音也大，影响了病人心情。

　　答：这位听众朋友，您好！新大楼病房今年3月抗疫的时候紧急启动，相关设施还不完备。病房电视通过政府采购已安装，电视信号系统医院计划通过改造成能插播宣传教育片，有利于患者的宣教、治疗。现正在办理招标，将尽快解决。

　　对于新大楼靠近中央空调机侧的病房噪音比较大，我院现正做合适的隔音墙方案，计划近期安装。

　　问题9：（李女士来电）每次开车去看病，一到门口就排长龙，很多车辆找不到停车位，医院有没有相关措施解决群众停车难问题？

　　答：感谢您的来电。这位听众朋友反映医院停车难的问题，是惠阳群众关注的问题，也是我院急需解决的问题。由于我们医院整体面积不足3万平方米，停车问题随业务发展和人口增长也日益明显，我院也一直积极想办法缓解停车难问题。一是采取“增量”缓解，目前我们医院新大楼建成，地下二层停车场新增约400个停车位；二是采取“减量”控制，全院员工主动以患者为中心，员工车辆一律不停进医院，将停车位留给最需要的群众。而且，停车难问题也得到了区委区政府的高度重视，目前，区委区政府正在大力推动我院立体停车场民生项目建设，下来将在一定程度上缓解了停车难问题，保障群众停车需求。

　　另外，在这里温馨提示一下来就医的群众，因疫情防控需要，新大楼地下室电梯暂停使用，需步行走楼梯到一楼凭门禁卡或陪人证乘坐电梯到达病区。如有行动不便患者可在新大楼门口下车。

　　还有停车场收费的问题，我在这里也补充说明一下。根据惠阳发改价[2020]13号，我院停车场收费标准如下：

　　小车：1小时以上12小时以内（含12小时），5元/辆/次，12小时以上24小时以内10元/辆/次。

　　大车：1小时以上12小时以内（含12小时），8元/辆/次，12小时以上24小时以内13元/辆/次。

　　摩托车：1小时以上12小时以内（含12小时），2元/辆/次，12小时以上24小时以内3元/辆/次。

　　有以下情形之一的，免收停车费：1、临时停放不足1小时的；2、对看病及接送病人看病的车辆，凭医院当天门诊或医院有关凭证（当天收费票据，住院押金票据等）免收停车费。