上线单位：惠阳邮政分公司

       上线人员：惠阳邮政分公司 党委书记、总经理陈伟忠

       上线时间：2023年9月19日

       2023年9月19日上午，惠阳邮政分公司党委书记、总经理陈伟忠做客惠阳电台第204期《行风热线》节目，就群众关心的邮政普遍服务、金融、寄递业务及机关作风建设等问题接受听众咨询。节目直播过程中，现场接听群众来电咨询问题11个，并现场作了答复。具体情况如下：

       问题一：（陈女士来电）昨天我在邮储银行APP转不了钱，账户提示无法操作大额非柜面交易？这是怎么回事，我该怎么弄？

       答：陈女士，您好！为加强账户管理，保障客户的资金安全，这是我行对客户账户设置了分级保护的账户限额措施。如需进行大额非柜面交易，客户可持本人有效身份证件、银行卡及相关辅助证明材料（如工作证明、收入证明、资金结算需求证明等）前往我行全国任一网点进行申请，我行将根据验证结果审核您的申请。

        问题二：（张先生来电）我想寄瓶香水和两瓶发胶到成都，可以吗？

       答：张先生，您好，根据《禁限寄物品规定》，香水和发胶是不能邮寄的，因为香水含有酒精，发胶是气雾剂，均属于易燃易爆危险品，因此不能寄快递。如果将发胶寄送快递，不仅可能对快递员和收件人的安全造成威胁，还可能导致快递被退回或扣留。

       问题三：（翁女士来电）现在开户还需要提供手机实名认证吗？对入网时长有没有要求？

       答：翁女士，您好！需要手机实名认证，但是没有入网时长要求；对于手机非实名认证且经核实属于直系亲属关系（父母、子女、配偶）等有合理理由的情况可以开户。

       问题四：（李女士来电）听说邮政可以提供电动自行车上牌服务，我想问下具体怎么办理呢？

       答：李女士，您好，邮政积极参与到电动自行车上牌业务全流程规划和设计中，并依托自身网络资源优势，首次独家承接从业务申请受理、后台初审核、线下车辆查验、引导缴费选号、车险自愿选购、牌证邮寄/自取的全环节服务。目前，群众可以通过线上“广东省电动自行车牌证申领”微信小程序完成新国标电动自行车的注册登记，在申办时选择邮寄服务，待交管部门审批后，我们会根据“智慧物流系统”订单信息，为群众提供牌证邮寄到家的便民服务。同时邮政各网点配备有车辆查验区，方便群众车辆查验申请。

       电动自行车上牌后，是不是要买保险？

       答：电动自行车上牌后，车主可以根据自己的需求购买相应的保险。一般来说，购买保险可以为车辆提供一定的保障，包括交通事故赔偿、盗抢损失等。购买保险的具体要求和费用因保险公司和保险产品而异，建议车主在购买保险前详细了解保险公司和产品信息。

       问题五：（周女士来电）我准备去邮政银行办业务，想问下邮政银行营业时间是怎样的？

       答：周女士，您好！我们邮政企业365天全年无休，营业网点每天都正常营业，柜面营业时间为周一至周日9:00-12:00,13:00-17:00，自助服务设备营业时间为周一至周日24小时。营业时间有时会根据实际做出适当的调整。如遇临时调整营业时间，网点都会提前张贴营业时间公告，同时，当地邮政员工也会通过微信朋友圈等发布相关信息，保障用户用邮。

       问题六：（彭先生来电）快到中秋节了，我想寄些月饼到老家，邮政能上门收件吗？

       答：彭先生，您好，月饼属于食品类，邮寄前可以选择上门收寄或者自行前往服务点自寄，如需上门服务，您可以直接关注EMS中国邮政速递物流公众号下单或通过客服11183联系快递员上门揽收，也可以在邮政的极速鲜商城下单。在邮寄月饼时，我们的邮政营业人员要进行验视，检查内件的封装、衬垫物，外包装是否封扎牢固，以及里面有无违禁品，我们需要对您寄出的月饼进行相应符合规定的包装衬垫，确保月饼在运输途中的安全。

       问题七：（陈女士来电）今年是我们伟大领袖毛泽东主席诞辰130周年。我想收藏一些相关红色题材邮品，请问在哪里可以保质保量办理？

       答：陈女士，您好，您可以关注“惠州邮政”公众号，点“微商城”里面的“伟人系列”按个人需要选择。链接里面有一般有两种配送方式供选择，即快递配送或自行到网点自提，您按需要选择即可。感谢您的关注，希望您可以收藏到自己喜好的邮品，谢谢！

       问题八：（魏先生来电）假如我要搬到其它地方居住，报刊的改址手续要怎么办理？

       答：魏先生，您好，请问您是要搬到省内的其他地市还是省外呢？

       我要搬到广州。

       答：那您可以带上身份证、报刊订阅收据（发票）等资料到就近的邮政网点免费办理投递地址变更手续。地址变更目前仅限于省内。迁到其他省的，暂时还不能办理报刊地址变更手续，但可以退订。

       问题九：（张先生来电）我想问下我在网上购买的商品，商家已发货，目前一周过去还没有收到货，请问该怎么处理？

       答：张先生，您好，感谢您对中国邮政支持和信任，您的问题可以通过四个方面来处理，一是查询快递状态：您可以通过邮政快递官方网站、短信、电话或APP等途径查询快递状态，以了解包裹的最新情况。二是联系快递员：如果查询结果显示快递员已到达或尝试派送但未成功，您可以联系快递员并协商具体的取/送货时间和地点。三是寻求客服帮助：如果您联系不到快递员或包裹长时间未被送达，您可以拨打邮政快递客服热线11183或在官方网站上提交投诉申请，客服会尽快为您处理。四是申请赔偿：如果您的包裹在邮寄过程中遗失或损坏，您可以向我司提交申诉，并要求赔偿。如果您遇到问题，请及时与我们联系并咨询具体的处理方式。

       问题十：（唐女士来电）我是电商客户，想跟你们邮政合作寄递，想问邮件丢失和延误有没有赔偿政策？

       答：唐女士，您好，根据相关法律规定：在快递服务过程中，邮件发生延误、丢失等问题，企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额进行赔偿。未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，根据邮件最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍，特快邮件最高赔偿金额不超过所付邮费的七倍。邮件发生延误的（以对外公布的全程时限为标准），免除本次邮费（不含包装箱、单式、保价费等附加费用）。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。也请广大市民放心，我们坚持为客户提供最好的用邮服务，在收寄、分拣、运输、投递各环节都采取了严格的措施，压实工作责任，强化隐患排查，全力保障快递畅通，确保邮政生产安全有序进行。我们会用心守护并传递每一个邮件，努力避免邮件出现丢失、短少或破损的情况。努力让邮政快递成为老百姓寄递的最佳选择！

       问题十一：（邓女士来电）我是集邮爱好者，想提前预订明年的邮票，请问在哪里可以预订？

       答：邓女士，您好！目前预订有线上、线下两种渠道，线上渠道：中国邮政在线业务平台（含官网,中国邮政APP，中国邮政微邮局微信商城，中国邮政商城小程序)、网点营销服务人员微邮店或使用集邮联名卡自动续订。线下渠道：集邮营业网点、邮政金融网点。往年新邮预订时间是10月份左右，明年邮票具体预订时间请您届时留意相关公告，谢谢！