上线单位：惠阳区政务服务数据管理局

上线人员：惠阳区政务服务数据管理局党组书记、局长 沈贵波

上线时间：2022年8月23日

       2022年8月23日上午，惠阳区政务服务数据管理局党组书记、局长沈贵波做客惠阳电台《行风热线》节目，就群众关心的政务服务、12345热线、机关作风等问题接受听众咨询。节目直播过程中，现场接听群众来电咨询问题7个，并现场作了答复。具体情况如下：

       问题一：（李小姐来电）我想在惠阳要落户投产，可是听朋友说项目报建的流程很复杂，不知道要怎么去办，请问对于这方面有没有一些服务可以提供？

       答：我们区政务服务数据管理局成立了重点项目帮办专办特办服务领导小组，负责组织协调解决企业在项目推进过程中涉及的难点、疑点，统筹协调镇街、区有关审批部门及建设单位，促动项目加快落地。实行重点项目专人负责，做到提前介入，主动服务；并对重点项目建立专属档案，全面掌握审批情况，实现精细化、网格化、全流程跟踪服务。

       目前惠阳区行政服务中心三楼综合服务大厅设立了“工程建设项目审批专窗”，实现了统一收件、发件、咨询和无差别受理。

我们以企业想要办理建设工程规划类许可证为例，首先企业需在系统完成企业投资项目备案以及用地预审与选址意见书核发之后，进行项目报批。然后我们的帮办团队会主动对接重点项目建设单位，指导办事流程，协助企业梳理办理过程中所涉及的申报材料、缴费标准、办理时限等内容，代办企业交代事项，推行全天候咨询服务，助力项目尽快落地。

       问题二：（邹小姐来电）听说惠阳区行政服务中心还有办理驾驶证的自助体检设备，周末可以用吗？

      答：区行政服务中心B栋一楼24小时自助服务区，车管业务自助机开放时间为星期一至星期日，全天对外开放。（因现在处于疫情防控阶段，办事群众还需出示粤康码扫码后刷身份证方可进入24小时自助服务区）设有车管业务自助体检机，能提供更换驾驶证年检拍照及体检功能。

      问题三：（刁小姐来电）我们有时候去行政服务中心办事，经常找不到办事材料清单，也不知道来了应该怎么找到对应的窗口，如果是遇到这样的情况，是否有什么小贴士给到我们了解呢？

      答：在线上，群众可以在广东政务服务网上搜索事项名称关键词，即可查询到事项办理所需提交的材料、事项办理窗口、事项办理流程等信息。广东政务服务网上公开了所有广东可办理的政务服务事项的办事指南，包括基本信息、受理标准、办理流程、申请材料、收费信息、法律依据等信息，群众可以全方位地了解到这个事项该怎么办理，减少跑动的次数。在线下，只要来到行政服务中心，无论是咨询台还是任意一个窗口，我们的工作人员都非常乐意一次性告知群众办事材料清单跟对应的办事窗口，我们保证线上线下都能服务好来办事的群众。

       问题四：（熊小姐来电）上次我在行政服务中心办事，想给窗口工作人员反馈一下我的体验，要去哪里给窗口办事人员做评价呢？

      答：群众在办理业务结束后，可以通过窗口评价器对工作人员的服务进行评价，业务办结后也可以通过办理业务回执上的静态二维码扫码对窗口人员及业务进行评价，同时，也通过窗口旁放置的“好差评”评价二维码扫码评价。评价的途径有很多，我们也期待我们的政务服务可以获得更多好评。

      问题五：（徐先生来电）我想把户口迁到惠阳，可以怎么办理，需要提供什么材料，在哪里办理？

      答：户口迁入可以惠阳区行政服务中心办事窗口办理。群众可以在广东政务服务网上搜索事项名称关键词，即可查询到事项办理所需提交的材料、事项办理窗口、事项办理流程等信息。如果要把户口迁入惠阳的话，可以先在“惠服务U”小程序上进行网上预约，然后准备好身份证、户口本、惠州市引进人才入户申请核准表、人才学历证明、社会保险记录、入户地址证件材料原件，在预约的时间到惠阳区行政服务中心A栋5楼户政窗口办理，当天就能办好。以上信息都能在广东政务服务网上查询得知。广东政务服务网上公开了所有广东可办理的政务服务事项的办事指南，包括基本信息、受理标准、办理流程、申请材料、收费信息、法律依据等信息，群众可以全方位地了解到这个事项该怎么办理，减少跑动的次数。

       问题六：（杨小姐来电）我们村离行政服务中心比较远，每次到行政服务中心办事都要长途跋涉，很不方便。最近，听说村里配备了“粤智助”政府服务自助机，很多事都能在村里办了，这台机器具体有哪些功能呢？

      答：“粤智助”政府服务自助机是省政府统一为全省行政村打造的综合智能自助服务终端，为基层群众提供政务服务和金融服务，以用户自助操作为主、现场工作人员协助为辅，实现身份证复印打印、社保卡制卡进度查询等200多项功能，为的是将政府服务送到农村群众身边，为群众提供更加方便快捷的“一站式”办理体验，力争实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”和“办事不求人”。具体功能包括：城镇职工养老待遇资格认证、临时救助申请预约；省内外异地定点医疗机构查询；身份证、户口本、居住证等证件打印和查询；社保清单查询和打印；社保卡信息查询；个税清单打印；资格证书查询；粤康码、行程卡、核酸检测记录查询和打印。群众刷身份证就可以办理事项，即便没有带身份证，“粤智助”政府服务自助机还支持手机扫码登录，每一办理事项旁还附有语音操作指引，还有“大字版”视图，最大程度方便农村群众办事，增强群众的获得感和幸福感。我们同事也到区里九个镇街和多个社区、村委实地调研，发现“粤智助”政府服务自助机的功能也有不断升级更新，现在还能用最新的“粤省事”码代替身份证验证身份，比以前使用更加便利了。

       问题七：（王先生来电）有时候拨打12345热线，连续拨打好几次都打不通，是不是反映问题的人太多了？那么除了拨打12345热线电话外，还有哪些反映问题的渠道？

       答：我们刚才说到，惠州12345热线是由市里统一接线，再根据属地分派到各个县区的。单就惠阳来说，2022年1月1日至7月31日，累计受理惠州12345热线派转工单39159件至各承办单位处理。12345热线除了提供语音话务呼叫服务外，还开设了“惠州12345”微信公众号、惠服务U小程序，对接“粤省心”平台，方便市民通过以上网络渠道自助下单。在此，呼吁广大市民，在话务繁忙期间，优先选择网络渠道，通过智能化引导自助填写诉求内容，我们在收到惠州12345热线转派的工单后也会及时安排处理答复，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，助力建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。